地产年终工作总结（精选多篇）

第一部分：中信地产201*工作总结

201*中信地产工作总结

龙带来繁荣，蛇宣告新年。伴随着新年的喜庆气氛，我们正阔步走在201*的希望之路上。总结近两年物业服务工作的得失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，挑战零投诉”为服务宗旨，服务城市花园主人全心全意。现将201*年的工作总结如下：

第一部分：201年工作完成情况*

1。物业费及二期交付：

⑴。一期交付232户，物业费征收率95%，入住率72%；

⑵。二期7、8号楼已顺利完成交房：78户。早期开发公司品质优良，物业准备充足。交接过程比较平静顺利，交接过程比较完整。

2。装修管理：

⑴。 201*上半年，大部分业主都把重点放在了装修上。我们对每栋楼进行巡逻检查，进行《装饰装修管理办法》公示，对业主提出的问题及时作出解释。整体装修过程中不存在重大违规行为。

⑵。对于装修过程中经常有人堵塞单位对讲门的现象，我们通过书面材料进行宣传，并动员各单位老年同志帮忙监督。这个问题已经基本消除了。

⑶。对于个人业主在房屋装修过程中提出的小问题和合理诉求，我们通过有效协调，妥善处理。全年无向上级直接投诉事件。

3。物业内部运作：

⑴。初步建立了综合性的房产信息平台：我们将业主信息、装修状况、车辆信息等整理成卷，方便查找。

⑵。中信物业理论库建设迈出坚实步伐：物业管理法规、装修管理

管理及相关物业服务的理论知识已经装在脑子里，物业人员的服务方式和方法更加灵活有效。

⑶。物管人员品德高尚、乐于助人的氛围日益浓厚：社区保安、保洁人员多次帮助小区老人搬东西上楼。保安刘云捡起了失主的钱包并及时归还失主，失主还给了他一面“丢了钱”的横幅，一方面也是一种表扬。

4。安全管理工作：

⑵。上半年，7号、8号房屋后面的路口安装了4个摄像头。目前社区内有20个摄像头24小时不间断运行。同时，保安全年不间断24小时巡逻。该办公室不时监控巡逻的有效性。开展抽查监督，全年社区未发生安全事故。

⑶。首先，我们积极面对业主反应强烈的停车问题。由于小区还在建设中，我们检查外来车辆的停车情况。对于车辆停放不整齐的车主，我们会张贴标语和警示语。通过其他方法解决。

5。绿化管理：

⑴。社区绿化有专人负责。根据实际需要进行浇水、施肥、修剪、除虫等。初步总结出一套行之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。

⑵。公司制作了一批简单温馨的提醒标识，并通过保安巡逻进行宣传。由此，业主爱护花草的意识有所提高，绿化并未出现大面积破坏。

6。社区卫生管理工作：

⑴。统一管理，划分区域，责任到人。社区卫生区域根据工作要求划分为若干责任区，指定人员负责。卫生区域每天清扫两次，栏杆每天擦拭一次。小区整体卫生效果较好，得到了业主的好评。

⑵。对社区健康进行检查和评估。物业办公室工作人员不定期进行卫生抽查。同时，通过走访业主的方式听取业主的意见，做出合理的选择。他们对业主意见较大的领域进行重点督导和积极整改，效果明显。

2。有缺点：

1．全年培训工作开展不够积极，与业主沟通不够，效果不明显。

2．劳动力稳定性差，基层员工服务意识不强，存在出家打卡的不良现象。

3．个别员工的私心太强，影响了公司团队的团结，需要进一步加强引导。

4．物业费征收方式不够多，灵活性差。

3。个人感言：

1．凡事要感恩，感谢那些给我们施加压力的人，感谢那些给你中肯意见的人，因为我相信只有真正的努力才会有回报——天道酬勤。

2．在当今竞争激烈的社会现实中，我们必须保持良好的心态，善于学习，全面提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

3．最后，我想寄语给大家：管理哪里有重视，哪里就有成效。

第三部分：201*工作计划

1。总体思路：

围绕总经理室提出的“先品牌、后规模”的总体经营理念，加强执行能力建设，重点抓好物业人员的理论培训和社区现场细节的精细化管理，全面提升中信地产综合服务水平。

2。 201*工作计划及保障措施：

①。加强执行能力建设，建设一流社区：高标准、严要求，充分发挥优势项目在社区的影响力，做好每一件事，服务发展公司战略。

②。注重对基层员工的物业理论培训：梳理现行公司制度、相关物业管理规定、业主协议、物业服务标准等进行全面培训，提高物业生存能力。

③。基于城市花园业主现状，我们摸索出一套行之有效的管理方法：根据社区业主现状（工作单位、年龄阶段、心态）进行分类管理，提升物业管理效率，增加物业管理效率。收费率。 。

④。注重细节管理，从小事做起：从城市园林环卫角落、公共秩序、物业员工形象等方面入手，真正做到用心服务，用实际行动感化人们，创建和谐文明社会。社区努力工作。

雄关漫漫路快如铁，而今迈出一步，从头开始。在全体员工的共同努力下，中信地产公司圆满完成了201*。总结过去一年的得与失，让我们更加认识到自己与同行的差距，激励我们不断学习、不断创新，展望201*，我们对未来充满信心，以更加坚定的信念，努力拼搏。更加开放包容的态度。

最后祝大家新年快乐，身体健康，万事如意！

中信地产公司

201*-12-28

第二部分：物业工作总结

房产体验

非常感谢公司的这次调整。物业管理工作很适合我，我也很适应这份工作。截至今天，我已经在会宁项目物业部工作了近30天。通过这段时间与物业工作人员的接触和沟通，我确实感觉到这份工作比之前的工作需要付出更多的努力。具有极大的耐心和责任感。看起来这个部门成立才一年多的时间，却取得了现在的成绩。我想这与每一位员工的辛勤付出和不怕苦、不怕累的精神是分不开的；但在看到结果的同时，我也发现了一些影响房产开发的问题，总结如下：

首先，公司出台的规章制度和个人职责非常明确，但执行起来并不顺利。大多数员工从事简单而粗放的工作，工作并不细致。例如：只做手头现成的工作，只使用公司提供的现成表格，不详细了解工作，不考虑当前表格是否合理，是否可以升级，只表现一般，但没有更好的表现。

纠正措施：主要通过培训，让员工深刻理解自己岗位的职责，让每个员工针对自己的岗位进行规划并在培训中呈现，学习自己的不足，发扬自己的优势；然后在此基础上，每月召开一次主题会议和自纠自查报告会。每个员工都围绕这个主题发言。每个员工都在不断发现自己的不足并加以改正。这使得每个人都能很好地了解自己的职责。我对工作和物业管理更加了解，更加热爱。

最终结果：规范各部门职责及衔接流程，理顺物业管理流程，做到“人人有事可做，人人有事可做”，明白自己的岗位，热爱自己的工作。

二是物业内部各岗位权责不清，工作链条断裂，工作流程不顺畅，使得一些工作无法正常、快速、有效地完成，极大影响了工作的改善影响服务水平，也导致工作效率低下。 。例如：现在客户服务和维护在同一个办公室。当没有业主电话号码时，客服人员会因为很多私人事务占用客服电话号码，极大影响工作。当业主打电话时，客服接听电话后，如果需要维修，就直接告诉维修人员。业主呼叫内容未登记，维护人员接到任务后不登记任务。这一切都依赖于记忆；如果维修人员外出，他们不再在办公室，您可能会等维修人员回来却忘记了电话内容，导致业主需要多次打电话催促，维修将会被延迟；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，部分业主对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：受理业主的投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单，并在规定期限内提交给相关部门（物业维修人员可自行解决） ，并在24小时内完成，如需要施工队或公司的支持，可完成（72小时内），并负责跟进监督，直至彻底解决。我们会对商家进行电话回访；定期进行客户服务礼仪培训和维修人员交流会，加强技能，互相学习，增强服务意识，提高服务技术。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事件处理程序等一系列程序化规范和相应的考核制度；

第三，由于会宁工地属于城市村庄改造项目，聘用的物业管理人员大部分来自会宁村。导致物业管理人员在工作中定位错误，服务理念差，无法提供真正的服务。与业主。例如：客服接电话时没有礼貌用语，对待拆迁房业主更加严厉；保洁人员甚至在工作时间随意回家；同村物业管理人员隐瞒情况严重；这导致物业管理陷入恶性循环。

整改措施：成立业主委员会，建立网上交流平台，充分发挥业主大会、业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，也是业主沟通的桥梁。物业的监督者和推动者，建立一套考核体系让优秀的员工获得更好的成绩

能让服务不足的员工更加努力工作的职位。还要建立严格的上下级制度。奖惩措施必须明确。如果下属发现问题受到处罚，上级也会追究责任。在这样的氛围下，每个上级都对下级负责，每个下级都不会给上级找麻烦；

最终结果：只有提高员工的综合素质，才能组建优秀的团队，打造值得信赖的卓越物业。从小事做起，认真做起，才能在未来树立我们公司的地产品牌；

四是把社区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实行军事化管理，完善装备，让社区人员看到保安就安心。目前的情况是，小区保安人员工作缓慢，不关心小区车辆和居民门窗的管理，长时间呆在办公室；

整改措施：随着b区平房建成，巡更棒将进入安防系统，定时巡更工作可以顺利进行。培训保安人员学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防演练，定期将防盗、防诈骗的安全视频传输到物业网络平台供业主学习。

最终结果：社区安全是保安的责任，但我们希望通过物业公司的努力，让社区安全成为每个人的责任。属于物业公司和业主的，大家共同努力营造一个安全放心的氛围。

在从事物业管理工作期间，我去了邢台阳光巴厘岛两天，体验和学习了物业管理。所呈现的酒店氛围是热情的服务、负责任的态度、干净的环境。我想事情就是这样。一种“家”的感觉也是我想要努力营造的感觉。我们已经描述了需要如何改造，现在我们来谈谈如何让业主“听话”。

第一，物业费。

随着房地产开发的日益成熟和销售的推动，物业费已经慢慢被大家接受。当社区环境、安全、服务达标时，相信每个业主都会主动交出物业费。免费。当我们的房产成为真正的“财产”时，业主也必须履行自己的责任。首先，完善小区便民服务，在小区增设纯净水机、定期照顾孤寡老人、提供交通服务等，让物业成为业主的114。警察，你将很难找到业主。服务好的话，还会收取小区的物业费。比率增加了。其次，成立收费小组，通过电话、上门拜访、宣传等方式提前1-2个月告知所有业主，并以礼品为诱饵，让业主知道越早缴费越好赠送礼品，提高业主付费积极性。送礼注重实用、贴心；然后，充电队升级为收集队，清洁保养配合，尽快解决业主的问题；如果还不行，就网上收费，模仿其他物业，自我总结，召开会议，成立小组，应用收费的实际规则，再次提高收费率。最后，对于尚未缴纳费用的业主（如果是特困家庭或独居老人，可以考虑减免费用），进行登记。当他们需要物业做某事时，告诉他们先交物业费，然后才能享受物业服务。前提是物业要让业主的生活离不开物业，物业的服务要时刻围绕着业主。

二、冬季取暖费

今年社区取暖费将按%对入住社区的居民收取。比较容易收藏，大部分业主都非常愿意满足自己的需求。未来冬季供暖前半个月，客服人员将首先了解当地当年的供暖政策，然后通过电话等多种方式通知业主，并登记业主的供暖意向，让每一位业主业主住在这个小区，可以过上美好的生活。在温暖的冬季，避免因入住不足而无法供暖的可能性。

随着B区平房的交接和高层建设的启动，会宁社区日趋成熟，物业管理的责任也将越来越重。以下是我对B区平房如何实施物业管理的思考：

B区的平房是这个小区的重中之重，也是高级的象征。物业的服务要跟上，质量要提高。 b区采用

采用智能综合安防系统和高密度园林环境，聘请高素质物业管理人员是趋势。聘请大学生作为后备干部，掌握保安技能，学习园艺技能，提高物业的活力和创新能力。平房业主提供越来越好的服务。

物业管理的发展方向是树立物业品牌。我们不仅要盖好房子，还要管理好房子。我们必须从以下几个方面入手。一是注重内部管理。良好的内部管理是企业生存的保证。加强企业内部管理，制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门分工，引进专业技能较强的管理人才。打造一支优秀的团队对于新兴的城市花园物业管理极为关键。二是加强对外服务。进一步提高员工服务意识，为业主提供全方位立体人性化服务，为业主营造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样，才能树立企业良好形象，打造物业品牌。

201*-12-17

执行申请

申请人：郑永兴，女，1980年11月17日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路17号18-1-1101，身份证号：130503198011170622

受访者：胡振海，男，1966年2月7日出生，汉族，住邢台市桥西区贾村西街87号，身份证号：13050319660201*811

受访者：吴文江，男，1967年10月14日，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：130503196710140335

申请事宜

事实与原因

申请人、被申请人于201年4月23日联系了邢台市桥西区群众*

法院出具（201*）西民出字第475号民事调解书。调解书发出后，申请人和被申请人均已收到。随后，被申请人向人民法院申请强制执行。法院已将判决执行至201年6月底*。 201年7月*至201年12月*期间，被申请人没有向申请人提供子女抚养费。生活确实困难，故向人民法院申请强制执行被申请人向申请人支付****，请人民法院执行。

最诚挚的问候​​

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永贤

201*年月日

尊敬的任总：

您好！来到我们会宁物业管理公司已经一个月了。通过这段时间与物业管理人员的接触以及与业主的沟通，我发现了物业存在的几个问题。

首先，会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差、维护不及时、业主享有的权利得不到保障是我听到最多的抱怨。可见，业主对我们物业管理人员的工作方式和态度极为不满意。长远来看，一旦两者矛盾激化到最大限度，物业费必然受到影响。我个人觉得，这种印象的存在，与物业部门没有核心工作指导思想，工作人员没有积极性和责任感，有的工作人员抱有与自己无关的态度有直接关系。以及只求报酬的心态。

其次，这段时间我发现物业运营中的两个岗位工作态度最松懈，需要整改。第一个是房管经理（客服）；当我们的物业客服接到业主电话时，其说话方式不文明，语气粗鲁傲慢，对D区拆迁房业主的态度更是强硬。客服在接受业主的报修报告和求助后，没有保留详细记录，维修人员拖延维修，导致维修不及时。我听到很多这样的投诉，有的业主反映物业的电话总是长时间占线。事实上，员工使用办公电话是为了处理私人事务。做私人事情的时间太长、次数太多。业主很难联系到物业。 ，他们对我们的财产的抱怨越来越多。当手机空闲时，客服人员就开始玩电脑，比如聊QQ、购物、打游戏等，甚至借口巡查工作离开工作场所去做私人事情，比如买菜目前正在招聘的物业管理人员均来自会宁村。这导致他们在工作中犯错时互相掩盖。他们是物业工作人员，却觉得自己不如同村业主。他们的定位不正确，服务理念差，维修滞后。无法为业主提供真正的服务，使得物业管理陷入恶性循环，进而导致部分业主拒绝缴纳物业管理费。

纠正措施： 1、定期培训；这样，员工就能深入了解自己岗位的职责，激发员工的积极性。在此基础上，每周召开例会，每月召开自纠自查报告会。每一位员工都在不断发现自己的不足并加以改正，让大家更好地理解和热爱自己的工作和物业管理工作。 2、奖惩明确；设立优秀奖和进步奖不一定需要奖金或奖品，但一定要在例会上进行表扬，让那些认真工作的人得到更多的鼓励，告诉员工自己升职了。走捷径可以激发员工的积极性，改善工作态度。 3、受理业主投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单，提交物业经理审核。如果物业维修人员能够自行解决，24小时内完成。如需施工团队或公司支持，72小时内处理。完成后负责跟进督导直至彻底解决，同时对企业主进行电话回访；定期开展客户服务礼仪培训和维修人员交流会，加强技能，互相学习，增强服务意识，提高服务技术。 4、成立业主委员会，建立网上交流平台。充分发挥业主大会、业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。它也是财产的监督者和促进者。特别是对于家里有孤儿和老人的人。照顾并提供上门服务，让外出打工的孩子放心。 5、建立考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务不足的员工更加努力。还要建立严格的上下级制度。当下属出现问题受到惩罚时，上级也会追究责任。在这样的氛围下，每个上级都对下级负责，每个下级都不会给上级添麻烦；

最终结果：只有提高员工的综合素质，才能组建优秀的团队，打造值得信赖的优秀物业，为业主提供更好的服务，与业主成为一家人。我们要认真从小事做起，不断努力。良好的信誉和优秀的团队树立了公司的地产品牌；

第二个位置是安全；现在的保安队伍太懒，没有责任心，挪用公司物品私用现象严重。例如：保安亲友的电动车在保安室充电，导致公司财产流失。巡逻不认真、不负责任。当车主的车窗没有关上时，他假装没有看到。天气不好的时候，他就留在办公室里等待。现在社区保安人员工作缓慢，如何才能让社区工作人员看到保安人员感到安心呢？

整改措施：社区安全必须放在第一位，保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实行军事化管理，每天至少巡逻两次（巡逻主要针对小区车辆管理和居民门窗检查），定期培训保安人员学习消防、防盗、以及反诈骗知识、组织消防演习等。

最终结果：打造一支有责任心、有安全感、素质过硬的保安队伍，让社区人员看到保安人员就安心，营造安全放心的氛围。

随着物业管理公司给业主带来的便捷、舒适、安全，物业费逐渐被大家接受。当社区环境、安全、服务给业主带来了方便、舒适、安心时，相信每一位业主都会配合物业管理工作。我觉得我们的物业管理公司可以做得更好，比如：完善社区便民服务、在社区增设纯净水机、定期照顾孤寡老人、搬家服务等，让物业成为业主的114。如果你很难找到房产。业主需要缴纳物业费的是服务。服务好了，小区的物业费征收率自然会提高。其次，成立收费小组，通过电话、上门拜访、宣传等方式提前1-2个月告知所有业主，并以礼品为诱饵，让业主知道越早缴费越好赠送礼品，提高业主付费积极性。送礼注重实用性和贴心性（洗衣粉、肥皂等）；随后，充电队升级为收集队，配合清洁、维护，尽快解决业主问题；如果还不行，就网上收费，模仿其他物业自组织。总结的方法是召开会议，制定一套切实可行的收费规则，再次提高收费率。通过一次性收费，可以找到业主不缴费的真正原因，对症下药，确保物业与业主家庭和谐、长久共存。

在房地产行业的这段时间，我阅读了一些相关的书籍和资料，也结识了几个从事房地产行业的朋友。还专门去邢台阳光巴厘岛申请了三天的实习。三天来，我感受到的物业氛围是服务热情、态度认真、环境干净。我想这就是一种“家”的感觉，也是我想要努力营造的感觉。我已经准备好为之努力了。我相信，只要我不断学习相关知识，与专业人士交流，静下心来，扎根于物业行业，一定能打造出一支更好地为业主服务、实现公司利益最大化的团队，让立德成为值得信赖的人。物业团队。

最诚挚的问候​​

敬礼

孟建涛

201*年月日

第三部分：物业年终工作总结

XX年是***寻求发展的一年。这一年来，***物业管理处在公司各级领导的关心和支持下，始终贯彻“为业主打造高品质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务第一”，根据***实际情况，在提供好物业管理服务的同时，逐步精简和完善各项管理任务，使社区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了一定的成绩，这与公司领导和员工的辛勤努力是分不开的。 xx的工作总结如下：

1。 xx年日常管理工作目标完成情况：

(1) 房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。这个问题在业主装修初期尤为重要。纵观各个老物业小区的上下单元漏水、外立面破损、建筑结构破损、房屋损坏、功能改变等问题，都是由于前期管理不到位而造成的，导致给后期的管理和服务工作带来许多困难和困难。这个问题已经逐渐演变成困扰行业发展的问题。显着的问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下几个方面：

1）专门针对业主及装修管理制定了《装修工作指引》，明确了“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备”装修单位的《安装》指南，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期的管理工作做好准备；

2）严格控制装修申请审批流程，建立完整的装修管理档案。所有装修申请必须提交装修手册规定的资料和图纸，并严格控制装修申请中的外立面和室内结构。严格审核并给予审批意见和建议；

3）建立装修检查签到制度，安排各部门按规定对装修单位进行装修检查，按部门分工对消防管理、违规装修、防水工程等进行检查，把违规装修现象消灭在萌芽状态。 ;

4）定期组织开展装修专项检查整顿活动。对存在不符合管理规定要求的现象，限期整改，并按计划实施重新检查。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）从xx年10月开始，根据工作安排的需要，管理处建立了装修检查专责制度。本次工作由安全组长组织实施，经过相关培训和各项准备工作顺利实施。 ，取得了良好的成绩。

（二）社区安全防范工作

社区安全和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的居住环境，我们狠抓社区治安和消防管理，定期对保安人员进行在职培训和考核。 ，制定了严格的工作执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡视、巡视制度。要求保安人员认真检查、文明执勤、文明服务。装修初期，进出人员复杂，硬件设施不足，他们基本完成了公司布置的全部任务。

1）继续实行施工人员一级、二级通行证制度，定期设置岗位对装修单位进行清理。这在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了因装修延误而引起的客户投诉，并取得了良好的效果；

2）为加强装修及运输监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自xx年下半年起实行了《装修及运输押金管理制度》。自该制度实施以来，材料一直存放在公共区域。过夜、运输途中破坏卫生环境、违规使用电梯运输等情况基本可以杜绝；

3）严格执行人员、物品进出管理制度。施工人员凭证件进出。其他人员进出时必须配合查询和登记。所有带出小区的物品，必须凭“放行单”并经核实后方可放行。有了这些管理，只有严格执行制度，才能保证社区的安全；

4）保卫部按照消防管理制度要求，每月安排专人对消火栓、灭火器进行专项检查，确保消防设备完好。同时，对现有营业店铺进行灭火器配置检查。所有店铺均按要求配备灭火器；

5）前期由于各种因素的影响，停车场车辆进出管理比较混乱。邓经理主持专项整治工作并安排落实相关工作后，所有进出车辆均持证进出，大大提高了效率。停车场管理的安全系数。

(3)公共设施设备管理

社区公共设施设备良好的运行状态和维修保养管理是建立在前期接管检查和收入以及试运行阶段的调整和磨合的基础上的。作为广豪地产首个小高层住宅项目，***自一期工程移交业主以来，我们始终秉承“严格把控接管验收、严密监控运营状况”的工作理念。的设备。”为此，我们实施了以下管理措施： 1）建立了设备交接的初检和复检制度，如电梯设备交接过程中，由于各种因素的影响，电梯的安装过程和设备运行性能不理想。但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，出现了部分不符合质量要求的问题。经过协调跟进进展，基本整改完毕；

2）物业管理初期，由于设备处于磨合阶段，使用情况与正常阶段不同，故障时有发生。为此，管理处加强了与相关单位的合作

3）实行设备定期巡检制度，设备巡检维护工作流程张贴在墙上。维护人员定期进行检查并保存检查记录。公共设备出现的问题基本上都得到了及时报告。发现工作目标及时处理；

(4)环境卫生管理

在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。保洁队长组织安排相关区域的保洁工作，每天进行检查和整改。经过保洁人员的不懈努力，社区环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候环境，我们开展了专项清洁工作。全年未发生因保洁工作不到位而发生的安全事故。

1）每栋建筑移交业主后，建设单位的保洁、复垦不到位，不能满足管理服务的要求。前期，人员紧张，工作任务繁重，管理处将各栋楼的保洁和开荒责任分配给了业主。岗位上，保洁人员在开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各栋楼的保洁和开荒工作，为后期的环境卫生管理工作打下了坚实的基础；

2）由于前期施工原因，

导致停车场卫生条件较差，灰尘较多。因此，管理处定期利用水景和游泳池的废水对停车场进行清洁。停车场在条件范围内保持良好的卫生状况；

3）业主刚入住时，部分业主经常将生活垃圾丢弃在各栋电梯、电梯大堂，对环境卫生造成不良影响，引起其他业主投诉。管理处首先发布“温馨提示”后，通过保安、监控等手段确定了疑似住户，并经过物业管理人员多次耐心解释和劝说，乱扔生活垃圾的情况不再发生；

(5)绿化管理

为了给业主创造优美的居住环境，我们严格执行绿化管理措施。根据***社区绿化建设进度，配合公司积极开展绿化维护管理工作，设计制作了绿化警示牌、绿化带围栏。绿地基本无破坏、践踏和公用；同时，根据绿化习惯制定绿化养护计划，并对绿化进行相应的施肥和修剪。经过绿化员工的辛勤努力，社区绿化状况良好。

2。现有不足与展望

虽然我们XX年的工作取得了一定的成绩，但还存在很多需要改进和加强的地方。

一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际办事能力有待提高；

二是与业主的沟通理解不够，在今后的工作中应加强。

三是需要加强设备设施管理，确保设施设备安全正常运行，避免影响业主正常生活，引起业主对管理服务的不满；

四是在安全管理方面，还存在人员思想心态不稳定、工作业绩严重缺失的情况。需要在实际工作中加以改进。

针对以上问题，在XX年的工作中，我们将吸取经验教训，努力提高业主服务技能和员工管理水平，把工作做得更好。

新的一年，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善社区的管理工作，为***早日进入优秀物业管理社区贡献力量，贡献力量为了公司的发展。

第四部分：物业年终工作总结

1。 20xx年日常管理工作目标完成情况：

(1) 房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。这个问题在业主装修初期尤为重要。纵观各个老物业小区的上下单元漏水、外立面破损、建筑结构破损、房屋损坏、功能改变等问题，都是由于前期管理不到位而造成的，导致给后期的管理和服务工作带来许多困难和困难。这个问题已经逐渐演变成困扰行业发展的问题。显着的问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下几个方面：

1）专门针对业主及装修管理制定了《装修工作指引》，明确了“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备”装修单位的《安装》指南，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期的管理工作做好准备；

2）严格控制装修申请审批流程，建立完整的装修管理档案。所有装修申请必须提交装修手册规定的资料和图纸，并严格控制装修申请中的外立面和室内结构。严格审核并给予审批意见和建议；

3）建立装修检查签到制度，安排各部门按规定对装修单位进行装修检查，按部门分工对消防管理、违规装修、防水工程等进行检查，把违规装修现象消灭在萌芽状态。 ;

4）定期组织开展装修专项检查整顿活动。对存在不符合管理规定要求的现象，限期整改，并按计划实施重新检查。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）自10月20日*起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修检查专责制度。这项工作由保安队长组织实施，经过相关培训和各项准备工作顺利开展。并得到落实并取得良好效果。

（二）社区安全防范工作

社区安全和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的居住环境，我们狠抓社区治安和消防管理，定期对保安人员进行在职培训和考核。 ，制定了严格的工作执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡视、巡视制度。要求保安人员认真检查、文明执勤、文明服务。装修初期，进出人员复杂，硬件设施不足，他们基本完成了公司布置的全部任务。

1）继续实行施工人员一级、二级通行证制度，定期设置岗位对装修单位进行清理。这在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了因装修延误而引起的客户投诉，并取得了良好的效果；

2）为加强装修及运输监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自20xx年下半年起实行《装修及运输押金管理制度》。自该制度实施以来，材料一直存放在公共区域。过夜、运输途中破坏卫生环境、违规使用电梯运输等情况基本可以杜绝；

3）严格执行人员、物品进出管理制度。施工人员凭证件进出。其他人员进出时必须配合查询和登记。所有带出小区的物品，必须凭“放行单”并经核实后方可放行。有了这些管理，只有严格执行制度，才能保证社区的安全；

4）按照消防管理制度要求（请持续关注www.yourhighnessmovie.net），保卫部每月安排专人对消火栓、灭火器进行专项检查，确保消防设备完好。商店已进行灭火器配置检查。目前营业的所有店铺均已按要求配备灭火器；

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

第五篇：物业工作总结

物业年度工作总结

随着物业费收缴工作的结束，201*年即将在我们忙碌的工作中渐渐远去，不管在这一年中有多少喜悲愁苦，它都成为历史，成为我们生命中不可复制的永恒的回忆。

201*年对于温州鹿城广场来讲注定是不平凡的一年。从三年前的一片忙碌的工地，到今天的市优、省优的顺利评选，不能不说这是一个奇迹，一个用两百多号人的辛勤劳动的汗水、耐心和毅力创造的奇迹。再过20天，201*年就结束了，在201*年元旦即将到来之际，作为物业服务的一线员工，我想有必要对这一年来的工作做一个客观且理性的评价，并对201*年的工作做一个可行性的计划和安排。这是对自己这一年来所做工作的一种评价，同时也是对自己人生的一次总结。在这一年多来无论是非得失多少，我们暂且不必计较，因为过去的永远不可能被改变，我们只有把握好今天，努力做好现在，才能赢得明天明天得掌声和喝彩。

经过了一年多时间以来的摸索和对业主在日常接触中习性的逐步了解，无论是在硬件上还是软件上都逐步接近和满足了业主的需求，其中园区部所推出的大量的活动也得到了广大业主的认可和一致的好评，尤其是这次与温州华夏文化促进会合作举办的为西部贫困山区献爱心活动获得了广大业主的大力支持。在这一年多来业主对物业服务工作也有了较大的肯定和依赖感。对物业服务的投诉也明显下降。

鹿城广场物业服务中心在机构的设置和人员的安排上堪称是温州之最。部门多了，日常工作的衔接上就容易出现问题和矛盾，怎样

去协调和缓解这方面的工作，一直以来是企业管理者难以解决的，但是经过两年多时间的磨合，通过各级领导和各部门同事的努力，今天的工作和流程显得格外地顺畅，可谓做到了无缝衔接。

谈到物业费的收缴，一直以来是这个行业最敏感的话题。温州有史以来都堪称是中国房地产投资的风向标，但是近两年时间来，由于金融危机的影响，资金链断裂等民间借贷问题的出现，温州资本市场面临破产、倒闭的企业不在少数，而鹿场广场又是温州企业家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍卖、业主跑路等一系列事件就在鹿场广场拉开帷幕，这无疑给接下来物业费的收缴带来了极大的难度，但作为物业服务企业来讲，顺利收缴物业费是维持企业生存的最基本前提。自鹿场广场第一家房屋被法院拍卖开始，我们便对园区内资金有问题的业主也多了一份监控，在各级领导的关心支持下，以及各部门同事不畏辛劳，日夜奋战在物业费收缴第一线，通过电话、短信、微信、发函、外出上门等多种方式对欠费业主进行跟踪、调查、和沟通。截止上周，虽然整体收缴率只达到了86%，并不是很理想的一个成绩，但各部门各位同事之间这种团结、友善、不畏艰难、忍辱负重。不计个人得失的精神是很值得发扬和学习，也相信在不久的将来通过大家的努力能顺利完成公司预定的收缴指标

最后，希望在201*年里能尽自己所能为公司在温州的发展尽一份绵薄之力。